35BD App-এর মানুষগুলো, কাজ আর বিশ্বাসের গল্প

আরিফ হাসান, প্রোডাক্ট লিড

আরিফ 6 বছর ধরে অ্যাপ অভিজ্ঞতা তৈরি করছেন তিনি প্রতিদিন লগইন ফ্লো, মেনু আর লোডিং স্পিড দেখে নেন Dhaka-র 4G নেটেও অ্যাপটা দ্রুত খোলে কি না, সেটাই তাঁর প্রথম চেক

মানুষ সময় বাঁচাতে চায়, জটিলতা না

নাদিয়া সুলতানা, সিকিউরিটি অ্যানালিস্ট

নাদিয়া অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আর ডেটা চেক করেন 2-ধাপ ভেরিফিকেশন, সেশন মনিটরিং আর ডিভাইস লগ সব তাঁর নিয়মিত কাজ তিনি দুর্বল পাসওয়ার্ড আর অচেনা লগইনও ধরতে পারেন

নিরাপদ মানে শুধু শব্দ না, সেটা অভ্যাস

মেহেদী রহমান, পেমেন্ট কো-অর্ডিনেটর

মেহেদী bKash, Nagad আর Rocket ফ্লো মিলিয়ে দেখেন লেনদেনের স্ট্যাটাস 3 মিনিটের মধ্যে বোঝা যায় কি না, সেটা তাঁর কাছে জরুরি ব্যবহারকারীরা যাতে ধাঁধায় না পড়েন, সেই দিকটাই তিনি সামলান

পেমেন্ট পরিষ্কার হলে ভরসা বাড়ে

তানিয়া করিম, 24/7 সাপোর্ট ম্যানেজার

তানিয়া সাপোর্ট টিমকে শিফট অনুযায়ী চালান সমস্যা এলে সাধারণত 15 মিনিটের মধ্যে প্রথম রিপ্লাই যায় রাতের দিকে যারা ঢোকে, তাঁদের জন্য দ্রুত উত্তর খুব কাজে লাগে

সাপোর্ট থাকলে ব্যবহারকারীরা নিশ্চিন্ত থাকে

bKash ফ্লো

bKash দিয়ে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজ করা অনেকের জন্য সবচেয়ে পরিচিত পথ 35BD App-এ স্ট্যাটাস দেখে বোঝা যায় কাজ শেষ হলো কি না তাই অযথা বারবার চেক করতে হয় না

Nagad আর Rocket

Nagad আর Rocket ব্যবহারকারীরাও একই রকম পরিষ্কার ধাপ পান লেনদেনের তথ্য এক জায়গায় থাকায় ভুল বোঝাবুঝি কমে ছোট স্ক্রিনেও লেখা পড়তে সমস্যা হয় না

24/7 লাইভ সাপোর্ট

রাত, ভোর, ছুটির দিন সাপোর্ট শিফট বন্ধ থাকে না সাধারণ প্রশ্নে দ্রুত উত্তর আসে, আর জটিল ইস্যু হলে টিম সেটা এড়িয়ে যায় না বেশিরভাগ কেসেই প্রথম কথোপকথনেই দিকনির্দেশ পাওয়া যায়

নিরাপত্তা যাচাই

প্রতিদিন সিস্টেমে সন্দেহজনক প্যাটার্ন নজরে রাখা হয় 2 স্তরের চেক আর লগ মনিটরিং মিলিয়ে অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ টাইট থাকে

স্বচ্ছ স্ট্যাটাস

পেমেন্ট, লগইন আর সাপোর্ট টিকিটের অবস্থা এক লাইনে দেখা যায় এতে ইউজারকে অনুমান করতে হয় না, সরাসরি তথ্য মেলে

দ্রুত হেল্পলাইন

একটা প্রশ্নে 3টা আলাদা জবাব না, বরং একটাই পরিষ্কার উত্তর দেওয়া হয় সেটাই নতুন ইউজারের জন্য সবচেয়ে আরামদায়ক

সরলতা

প্রতিটা স্ক্রিন এমন রাখা হয়, যাতে 2 মিনিটেই বোঝা যায় কী করতে হবে কম ক্লিক, কম বিভ্রান্তি

বিশ্বাস

ফি, স্ট্যাটাস আর অ্যাকাউন্ট তথ্য গোপন থাকে না পরিষ্কার তথ্যই বিশ্বাস তৈরি করে

দায়বদ্ধতা

সমস্যা উঠলে সেটাকে এড়িয়ে যাওয়া হয় না সাপোর্ট টিম কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত ফলো-আপ করে